Avagy hogyan használjuk a Facebookot, ha cégünk – egyelőre – kisebb, mint a Coca-Cola. A nemzetközi cégeknél, de az országos nagyvállalatoknál is a Facebook lényeges eleme az online marketingkampányoknak. A multiknál külön marketingosztály menedzseli a cég online megjelenését. Kreatív, gondosan tervezett Facebook oldalaik segítségével az óriáscégek maximálisan kihasználják a közösségi média trendteremtő erejét és óriási közönségét.
Ugyanígy a nagy webáruházak számára is elengedhetetlen a jelenlét a közösségi oldalon, hiszen a Facebookon keresztül lényegesen több internethasználó keresi fel a honlapjukat és rendeli meg termékeiket. Egyszóval a nagy cégek arra használják a Facebook oldalukat, hogy aktivizálják ügyfélbázisukat és elkötelezetté tegyék őket. Nézzük mit tanulhat ebből egy hazai kis- és középvállalkozás …
A mai társadalmi trendek mellett a közösségi média és azon belül is a Facebook az a hely, ahol bármelyik cég a legkönnyebben meg tudja szólítani meglévő és potenciális ügyfeleit és üzleti partnereit. A Facebook oldalakon keresztül hihetetlenül egyszerű kapcsolatot teremteni. Az ügyfélkapcsolatok ápolása, a vásárlók elégedettsége és hűségessége pedig a kis- és középvállalkozások legfontosabb tőkéje. A hozzánk forduló cégek, akiknek Facebook oldalt készítünk, majdnem mindig az ügyfélkapcsolatok ápolását és az ügyfélkör bővítését jelölik meg legfontosabb célként.
A lokális cégek legfontosabb előnye a nagyvállalatokkal szemben, hogy személyes kapcsolatot ápolnak ügyfeleikkel. A vásárlók többsége nem azért választja az üzletet, mert az esett útba vagy mert nagyon olcsó, hanem mert tudja, hogy igényes, kedves kiszolgálásra és minőségi szolgáltatásra számíthat. Ha üzleti elveinek fontos része az ügyfelek elégedettsége és hűsége, a találomra megjelentett hirdetések helyett sokkal jobban megtérül, ha létrehoz egy oldalt a Facebookon, ahol közvetlenül szólíthatja meg ügyfeleit és azok is feltehetik kérdéseiket, elmondhatják véleményüket a szolgáltatásról. Így mindig friss információkat szerezhet ügyfelei igényeiről, ők pedig kivételezettnek érzik majd magukat amiért kiemelten törődik velük és örökre elköteleződnek cége mellett.
Nem csak meglévő ügyfelei igényeit ismerheti meg a közösségi média segítségével. Új ügyfeleket is szerezhet rajongói ismerősein keresztül, az ő ajánlásukkal és ügyes kampányokkal. Kíváncsi a legújabb trendekre a célpiacán, szeretné tudni, melyik terméke a legnépszerűbb vásárlói körében? Új üzleti partnereket keres? Szívesen megtudna többet valakiről, mielőtt alkalmazná a cégénél? A Facebookon mindezen információkat villámgyorsan megszerezheti. A közösségi média a kapcsolatépítésről és a kapcsolattartásról szól, vagyis a legjobb fórum üzleti kapcsolatainak bővítéséhez és megszilárdításához, különösen mivel az emberek szociális élete egyre inkább átkerül a személyes síkról az Internet és a telefonok világába.
Vegyünk egy példát! Egy nagy irodaház mellett három étterem üzemel. Hasonló szolgáltatást nyújtanak, ezért folyamatos versenyben vannak. Az egyik egy napon Facebook oldallal bővíti a szolgáltatását. Az oldalon egy erre a célra fejlesztett Facebook alkalmazás segítségével megjeleníti az aznapi menüt és felveszi az elvitelre leadott megrendeléseket, vállalva, hogy az étel az ügyfél által megjelölt időpontra frissen elkészül és be is csomagolják, megspórolva a vendégnek a sorbaállást. Az irodisták könnyen elérik az oldalt a délelőtt üres perceiben és le tudják adni a rendelést. Az ügyfél elégedett a gyors és személyre szóló kiszolgálással és az étterem is jól jár, mert előre tudja kalkulálni az adagokat. Nem csoda, hogy a három üzlet közül ennek nő a forgalma …
Egy ötletes Facebook oldal tehát valósággal szárnyakat adhat egy kisvállalkozásnak. Azonban mi tudjuk, hogy nem elég csupán létrehozni az oldalt. Íme néhány hasznos tipp, hogyan készíthet sikeres Facebook oldalt, ha már felismerte üzleti előnyeit:
Kérdezzen tőlünk vagy szóljon hozzá Ön is. Kíváncsiak vagyunk a véleményére.