Ugyanígy a nagy webáruházak számára is elengedhetetlen a jelenlét a közösségi oldalon, hiszen a Facebookon keresztül lényegesen több internethasználó keresi fel a honlapjukat és rendeli meg termékeiket. Egyszóval a nagy cégek arra használják a Facebook oldalukat, hogy aktivizálják ügyfélbázisukat és elkötelezetté tegyék őket. Nézzük mit tanulhat ebből egy hazai kis- és középvállalkozás …

Mit tanulhat ebből egy lokális cég?

A mai társadalmi trendek mellett a közösségi média és azon belül is a Facebook az a hely, ahol bármelyik cég a legkönnyebben meg tudja szólítani meglévő és potenciális ügyfeleit és üzleti partnereit. A Facebook oldalakon keresztül hihetetlenül egyszerű kapcsolatot teremteni. Az ügyfélkapcsolatok ápolása, a vásárlók elégedettsége és hűségessége pedig a kis- és középvállalkozások legfontosabb tőkéje. A hozzánk forduló cégek, akiknek Facebook oldalt készítünk, majdnem mindig az ügyfélkapcsolatok ápolását és az ügyfélkör bővítését jelölik meg legfontosabb célként.

Használja ki, hogy a Facebook tökéletesen ügyfélközpontú

A lokális cégek legfontosabb előnye a nagyvállalatokkal szemben, hogy személyes kapcsolatot ápolnak ügyfeleikkel. A vásárlók többsége nem azért választja az üzletet, mert az esett útba vagy mert nagyon olcsó, hanem mert tudja, hogy igényes, kedves kiszolgálásra és minőségi szolgáltatásra számíthat. Ha üzleti elveinek fontos része az ügyfelek elégedettsége és hűsége, a találomra megjelentett hirdetések helyett sokkal jobban megtérül, ha létrehoz egy oldalt a Facebookon, ahol közvetlenül szólíthatja meg ügyfeleit és azok is feltehetik kérdéseiket, elmondhatják véleményüket a szolgáltatásról. Így mindig friss információkat szerezhet ügyfelei igényeiről, ők pedig kivételezettnek érzik majd magukat amiért kiemelten törődik velük és örökre elköteleződnek cége mellett.

Nézzünk egy példát, Önnek egy étterme van …

Nem csak meglévő ügyfelei igényeit ismerheti meg a közösségi média segítségével. Új ügyfeleket is szerezhet rajongói ismerősein keresztül, az ő ajánlásukkal és ügyes kampányokkal. Kíváncsi a legújabb trendekre a célpiacán, szeretné tudni, melyik terméke a legnépszerűbb vásárlói körében? Új üzleti partnereket keres? Szívesen megtudna többet valakiről, mielőtt alkalmazná a cégénél? A Facebookon mindezen információkat villámgyorsan megszerezheti. A közösségi média a kapcsolatépítésről és a kapcsolattartásról szól, vagyis a legjobb fórum üzleti kapcsolatainak bővítéséhez és megszilárdításához, különösen mivel az emberek szociális élete egyre inkább átkerül a személyes síkról az Internet és a telefonok világába.

Vegyünk egy példát! Egy nagy irodaház mellett három étterem üzemel. Hasonló szolgáltatást nyújtanak, ezért folyamatos versenyben vannak. Az egyik egy napon Facebook oldallal bővíti a szolgáltatását. Az oldalon egy erre a célra fejlesztett Facebook alkalmazás segítségével megjeleníti az aznapi menüt és felveszi az elvitelre leadott megrendeléseket, vállalva, hogy az étel az ügyfél által megjelölt időpontra frissen elkészül és be is csomagolják, megspórolva a vendégnek a sorbaállást. Az irodisták könnyen elérik az oldalt a délelőtt üres perceiben és le tudják adni a rendelést. Az ügyfél elégedett a gyors és személyre szóló kiszolgálással és az étterem is jól jár, mert előre tudja kalkulálni az adagokat. Nem csoda, hogy a három üzlet közül ennek nő a forgalma …

Egy ötletes Facebook oldal tehát valósággal szárnyakat adhat egy kisvállalkozásnak. Azonban mi tudjuk, hogy nem elég csupán létrehozni az oldalt. Íme néhány hasznos tipp, hogyan készíthet sikeres Facebook oldalt, ha már felismerte üzleti előnyeit:

• Üzleti oldalt készítsen, ne személyeset! Mindenképp üzleti vagyis „rajongói” oldalt hozzon létre, ne profiloldalt. Egyrészt profiloldalt ma már tilos reklámcélra használni, a Facebook le is tilthatja. Másrészt az üzleti oldalak kifejezetten promóciós célokra vannak kialakítva: könnyű például egyéni honlapcímet (facebook.com/cégneve) beállítani rajta. Továbbá a Facebook rajongói üzenőfalán előkelő helyen jeleníti meg az üzleti oldalak üzeneteit, így vásárlói biztosan elolvassák. Ha pedig nem szeretné, hogy vásárlói személyes adatlapját nézegessék, egy külön üzleti oldal létrehozásával ezt is elkerülheti.
• Írjon arról, ami ügyfeleit érdekli! Tegyen közzé hasznos tartalmakat. Ugyanúgy, mint a honlapján, itt is közzéteheti a hasznos információkat. Ezek az információk nem kell, hogy mindig reklámcélúak legyenek: megoszthat hasznos linkeket vagy érdekes, témába vágó cikkeket, képeket, videókat is. Így biztosítani tudja a folyamatos kommunikációt az ügyfeleivel, azok pedig hálásak lesznek a hasznos és érdekes tartalmakért.
• Használja fel az adatokat, amelyeket ügyfelei közzétesznek magukról! A Facebook ideális terep célzott marketingkampányokhoz. Mivel a Facebook adatlap rengeteg információt közöl a felhasználóról, nagyon könnyű leszűkíteni a célcsoportokat. Ha például egy szegedi virágüzlet tulajdonosaként Valentin-nap előtt a párkapcsolatban élő szegedi férfiaknak szeretné eljuttatni üzenetét, hogy akciós áron vásárolhatnak rózsát, a Facebookon könnyen kiválogathatja azokat, akik megfelelnek ezeknek a kritériumoknak. Egy ilyen célzott üzenetre sokkal több megrendelés érkezik majd, mint például egy hagyományos Google hirdetésre és még olcsóbb is. A konstruktor (online)-nál mi is sokszor ajánljuk ezt a mószert, mert rendkívül költséghatékony.
• Reklámozza Facebook oldalát! Beszéljen róla ügyfeleinek, tegyen ki szórólapokat, matricákat az üzletben, tüntesse fel a névjegykártyáján. Ha cégének honlapja is van, tovább bővülnek a lehetőségek. Teremtsen kapcsolatot a honlap és az oldal között, hirdesse egyikkel a másikat! Így egyrészt a honlapról is szerezhet Facebook rajongókat, másrészt azok, akik a honlapra csak ritkán látogatnának el, amikor határozott céljuk van, a saját Facebook oldalukat naponta többször is nézik – azon pedig megjelennek cége üzenetei!
• A közösségi média nagyon sok lehetőséget rejt, és hihetetlenül népszerű a felhasználók körében. A magyar cégek többsége azonban egyelőre nem ismerte fel ezeket az előnyöket. Épp ezért azok, akik elsőként hódítják meg a Facebookot, hatalmas előnyhöz juthatnak. Megéri böngészni a lehetőségek, a példák, az alkalmazások között. A KözösségÉpítő.hu-n is elérhető egy válogatás a leghatékonyabb alkalmazásokból. Ön is hamar rátalál majd az ötletre, amely fellendíti vállalkozását… sok sikert és szerencsés böngészést!

Ránézésre egy ilyen oldal egyszerűsített honlapnak tűnik, a jól ismert kék Facebook keretben – és az esetek többségében valóban nem is több annál. Nagyon sokan ugyanis nem tudják, „mit kezdjenek” céges Facebook oldalukkal. Létrehozzák, hiszen „rajta kell lenni a Facebookon”, de nem ismerik a közösségi média marketingfogásait, ezért nem tudják népszerűsíteni és nem is származik belőle bevételük.

Ha szeretné, hogy ne csak munkatársai és közeli barátai, de ügyfelei is látogassák üzleti Facebook oldalát, íme 6 egyszerű tipp, hogyan népszerűsítse cégét a Facebookon.

 1. Kedvenc társoldalak

Ezzel a funkcióval összekötheti különböző cégei, szolgáltatásai vagy márkacsoportjai Facebook oldalait. Az egyes oldalak üzemeltetőjeként megjelölhet 5 másikat, amelyek mint kedvencek jelennek majd meg cége adatlapján a bal oldali menüsávban. Ezzel reklámlehetőséget teremthet, ráadásul nagy az esélye, hogy azok a felhasználók, akik egyik szolgáltatása iránt érdeklődtek, szívesen hallanak a többiről is. Ha nincsenek kapcsolt szolgáltatásai, érdemes olyan idegen oldalakat felvenni kedvencei közé, amelyek szintén érdekelheti ügyfeleit. A másik oldal tulajdonosa viszonozhatja a bejelölést, amivel cége ingyen jut újabb értékes reklámfelülethez.

2. Öt profilkép egy helyett

A Facebook egyik legújabb szolgáltatásaként a bal felső sarokban lévő hagyományos „nagy” profilkép mellett most öt kisebb képet is megjeleníthet az oldal tetején egy sávban. Mivel a kép mindig értékesebb tartalom, mint a szöveg, használja ki ezt a lehetőséget! Ha árucikkekkel kereskedik, töltsön fel képeket a legújabb termékeiről, szolgáltatóként pedig saját magáról és munkatársairól készült képeket tehet ide.

A profi webfejlesztő cégek még bannerhirdetés-szerű képsávot is létre tudnak hozni ezzel a funkcióval. Arra azonban vigyázzon, ha reklámcélokra akarja felhasználni ezt a plusz öt profilképet, hogy az alapbeállítások szerint az oldal látogatói által feltöltött képek is ebbe a sávba kerülnek. Így gondosan beállított képei egyszerre csak kicserélődhetnek a felhasználók fotóira. Ez szerencsére kivédhető, csak ki kell kapcsolni az oldalbeállításokban a rajongói képek feltöltésének engedélyezését.

3. Személyes kapcsolat: mutatkozzon be

A korábban említett Kedvencek alatt a bal oldali menüsávban feltüntetheti saját képét, mint az oldal üzemeltetőjét. Ez különösen fontos akkor, ha gyakran érintkezik személyesen ügyfeleivel. Egy téma elismert szakértőjeként például érdemes feltüntetnie saját nevét és arcképét, hisz ettől az oldal máris hitelt nyer a felhasználók szemében.

4. Bejegyzések népszerűsítése

A Facebook működési elve szerint a felhasználók saját üzenőfalán csak azoknak az oldalaknak a bejegyzései jelennek meg, amelyeket az illető sűrűn látogat. Ha emellett a bejegyzésre még sok hozzászólás is érkezik, akkor bekerül a legfontosabb hírek közé, vagyis a felhasználó szinte biztosan elolvassa. Ahhoz, hogy üzenetei eljussanak az ügyfeleihez, először is tehát rá kell venni őket, hogy rendszeresen látogassák az oldalát. Erre a legjobb módszer az, ha szórakoztató vagy hasznos alkalmazásokat telepít az oldalra – ezek nagyon népszerűek és a felhasználók szívesen terjesztik egymás között.

Érdemes továbbá legalább hetente kétszer vagy háromszor új bejegyzést készíteni, de nem reklámcélút, hanem olyat, ami értékes a felhasználók számára – ettől majd hiteles forrásként tekintenek az oldalára. Más oldalakon is népszerűsítheti a sajátját: ha cége nevében ír hozzászólást egy másik felhasználó üzenőfalára, illesszen be a szövegbe egy linket, amely üzleti oldalára mutat.

5. Minél több link

Az előbbi, a linkekre vonatkozó tanács általános érvényű. Helyezzen el a Facebookon mindenhol minél több linket, amelyek cége oldalára mutatnak. Jó módszer, ha például megkéri munkatársait, hogy szúrják be a linket saját adatlapjukra a „munkahely” megadásánál. Még egy tanács: a személyes adatlapon lévő információkat titkossá lehet tenni. Győződjön meg róla, hogy a „munkahely” egyik kollégája profiljában sem titkos információ, hiszen úgy sokkal kevesebben láthatnák.

6. Facebook frissítések kezelése 

A Facebook gyakran megújítja és átrendezi az oldalak tartalmát. Lehet, hogy az egy hónappal ezelőtt kialakított oldalról egyszer csak „eltűnnek” például a fülek – vagy ha nem is tűnnek el, szokatlan helyre kerülnek, a látogatók pedig nem találják meg őket. Ha nincs webfejlesztő-üzemeltető cége, amely odafigyelne ezekre a változásokra, akkor olvassa rendszeresen a Facebook üzemeltetői oldalait, amelyek hírt adnak az átalakításokról, hogy ne érjék kellemetlen meglepetések.

Végül egy általános érvényű tanács: a Facebook oldal funkciói és marketingszerepe nem ugyanaz, mint egy honlapé. A kettőt össze lehet kötni, sőt, kifejezetten érdemes összeépíteni őket, azonban a honlapoknál használatos hagyományos marketingmódszerek sokszor kudarcra vannak ítélve a Facebookon. A közösségi háló egy teljesen új fórum, amely új, kampányokra épülő marketingstratégiát igényel – erről részletesen majd egy későbbi bejegyzésben.